En la era digital actual, con una abundancia de opciones y una oferta abrumadora, el papel de las Agencias de Viajes en Línea (OTAs) y los clubes se ha vuelto cada vez más importante dentro de la industria de viajes y hospitalidad. En 2015, representaban aproximadamente el 60% de las reservas en línea de propiedades independientes y cadenas hoteleras combinadas. Actualmente, las OTAs controlan casi dos tercios de todas las reservas de hoteles en línea. Analicemos cómo desempeñan un papel crucial en el aumento de las reservas hoteleras y cómo implementarlas correctamente.
¿Qué es una Agencia de Viajes en Línea?
Es una empresa basada en la web que permite a los clientes investigar y reservar instantáneamente productos o servicios de viaje a través de una plataforma en línea. Venden una variedad de servicios relacionados con los viajes a otras empresas o proveedores de viajes, actuando así como terceros. Estas agencias pueden proporcionar acceso a clientes en diferentes ubicaciones y gestionar reservas en grandes volúmenes, lo cual sería difícil de lograr únicamente a través de los esfuerzos de marketing de los minoristas.
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¿Cómo Funcionan las Agencias de Viajes en Línea?
Estas agencias son capaces de obtener ofertas de viajes y opciones de reserva de toda la web, proporcionando al usuario una gran cantidad de opciones para que puedan elegir la que se ajuste mejor a sus necesidades. Encuentra la asociación adecuada con una OTA de viajes y optimízala para llegar a tu público objetivo y generar ingresos.
• A continuación, puedes listar hoteles y propiedades de todos los tamaños y mostrar habitaciones a través de descripciones de productos, fotografías, puntos de interés cercanos, etc. Las listas pueden ser completamente filtradas mediante criterios que restringen la búsqueda, como Wi-Fi, piscina, spa, etc., alineando los criterios de viaje con las propiedades que coincidan. Las OTAs de viajes proporcionan acceso en tiempo real a precios, previsiones de demanda, reservas actuales, etc., para ayudar aún más a los viajeros. La plataforma de reservas es segura y se puede usar como el principal punto de contacto para hacer modificaciones o cancelaciones.
¿Cómo Ayudan las Agencias de Viajes en Línea a Aumentar los Ingresos?
Agregar tu hotel a las OTAs puede mejorar significativamente las reservas de hotel y aumentar los ingresos. Aquí hay algunas razones para tener múltiples conexiones de OTA para tu hotel.
Tráfico incrementado – Uno de los principales beneficios de las OTAs es que dirigen tráfico al sitio web principal de reservas del hotel. Estas actúan más rápido que el sitio web del hotel y redirigen a los huéspedes para investigar y reservar. Según Google, casi el 52% de los clientes visitan el sitio web principal del hotel y ven las habitaciones disponibles, etc., antes de realizar la reserva final.
Mayor exposición = más reservas – Los hoteles pueden obtener más exposición asociándose con ellas. A medida que tu hotel obtiene más visibilidad, esto lleva a un aumento en las reservas, también conocido como el efecto cartelera. Muchos huéspedes prefieren reservar a través de una OTA antes que realizar una reserva directa. Según un estudio sobre el comportamiento de compra previo a la compra de los huéspedes en línea, alrededor del 75% hizo la reserva a través de un sitio web de OTA antes de reservar directamente con una marca hotelera importante.
Mejor clasificación y reseñas en OTAs – Incluye reseñas y clasificaciones de hoteles individuales que permiten a los clientes tener una buena idea sobre los servicios del hotel y, eventualmente, dar un impulso para la conversión. Un aumento en la tasa de conversión significa más ingresos para tu negocio.
Dirigir a clientes de alto valor – Pueden dirigir a clientes de alto valor a través de sus herramientas de listado y fomentar un crecimiento rentable para las marcas hoteleras. Los programas de marketing para las OTAs de viajes pueden ayudar a lograr objetivos comerciales específicos y generar más ingresos.
Acceso a análisis, perspectivas y herramientas – Proporcionan acceso gratuito a análisis competitivos, datos de marketing, preferencias de los viajeros y más, para ayudar a tu negocio con la estrategia general y la fijación de precios. Te permite comparar tu desempeño con el de tus competidores y entender los mercados objetivo que ayudan a aumentar el retorno de inversión (ROI).
¿Cómo Ganan Dinero las OTAs?
La mayoría de las agencias de viajes en línea ganan dinero a través de comisiones por las reservas de viajes de sus clientes y los proveedores que promocionan en sus plataformas digitales. Tienen múltiples fuentes de ingresos, y la magnitud de sus ganancias netas depende del tipo de servicios que ofrecen: corporativos, personalizados, de ocio y marketing de asociaciones. Aquí te dejamos un desglose de las formas más comunes en las que las OTAs de viajes generan ingresos.
Comisiones: Una gran parte de los ingresos de las agencias proviene de las comisiones por cada reserva. La tasa de comisión puede variar entre el 5% y el 25%, o incluso ser más alta.
Honorarios por servicios a clientes: También ganan dinero a través de los honorarios que cobran a sus clientes por una gama de servicios, como planificación de viajes, reservas, creación de itinerarios detallados, organización de documentos y transporte necesarios, entre otros.
Servicios especializados o Consultoría: Pueden ganar grandes sumas ofreciendo consultoría o asistencia técnica a sus clientes. Según su experiencia, pueden reservar servicios de viajes corporativos o grupales, ofrecer guías dedicadas durante las vacaciones, negociar con operadores turísticos locales en nombre de los clientes, y más.
Publicidad y Listados Premium: Muchos de ellos ganan grandes sumas directamente de los proveedores de viajes a través de publicidad o al ofrecer opciones de listado premium en su plataforma web. Pueden destacar ciertos hoteles y aerolíneas como los primeros resultados en las búsquedas de los clientes y ganar dinero basado en un sistema de pago por clic.
¿Por qué los Viajeros Usan las OTAs?
Los viajeros de la nueva era prefieren reservar a través de las OTAs por varias razones. Según un informe publicado en 2020, muchos viajeros las utilizan por la calidad de los servicios, la seguridad y la confianza. Exploremos las cinco razones principales que hacen que las Agencias de Viajes en Línea sean la opción preferida para las reservas entre los viajeros:
1. Comodidad – El viajero moderno y experimentado confía en las OTAs para acceder fácilmente a un proceso de reserva conveniente. Estas son accesibles en la mayoría de los dispositivos: navegadores web y aplicaciones móviles. Es una plataforma todo-en-uno para todos los productos y servicios de viaje, lo que facilita el proceso de reserva de manera fácil y sin complicaciones.
En lugar de reservar físicamente hoteles, aerolíneas o alquiler de coches uno por uno, los clientes pueden reservar todo bajo una sola plataforma digital con opciones de pago fáciles. Además, los clientes reciben los detalles de la reserva en tiempo real con confirmación instantánea.
2. Rentabilidad – Las OTAs a menudo ofrecen a sus clientes ofertas exclusivas de reserva, como bonificaciones por registrarse, cupones, etc., que atraen a los clientes a reservar con ellas. Además, es fácil comparar diferentes proveedores de viajes y realizar una investigación completa antes de elegir la opción correcta.
3. Variedad de Servicios – Las OTAs ofrecen productos y servicios de viaje bajo un mismo techo, lo que deja a sus clientes malcriados por la cantidad de opciones. Los clientes pueden buscar todo, desde hoteles, alquileres de vacaciones, vuelos, alquiler de coches, hasta paquetes de aventura.
La facilidad de acceso a las reservas en línea permite a los clientes obtener información detallada sobre los servicios o productos que están reservando. Por ejemplo, antes de hacer una reserva de hotel, los clientes pueden ver la descripción detallada de los servicios ofrecidos por el hotel, junto con imágenes, reseñas, nivel de servicio, etc., lo que ayuda a tomar la decisión de compra. Además, los clientes pueden buscar entre una gran cantidad de aerolíneas para hacer una reserva según su presupuesto y la calidad del servicio proporcionado por la aerolínea. En el futuro, si desean hacer la misma reserva, pueden verificar la opción de reservas pasadas y referirse a ella sin tener que buscarla nuevamente.
4. Calidad – La mayoría de los viajeros confían en las OTAs por la calidad del servicio o producto. Se consideran expertos en los productos de viaje que venden, y los clientes tienen un nivel determinado de expectativas sobre la calidad, seguridad, higiene y privacidad de estos productos. Los clientes no dudan en compartir su información personal y confían en las OTAs para un alto nivel de seguridad y protección contra spammers o violaciones de datos.
5. Reseñas – Los viajeros suelen dejar reseñas después de su reserva, lo que permite a otros clientes potenciales conocer su experiencia y orientarlos hacia la reserva. Los comentarios positivos o reseñas juegan un papel vital en la compra de viajes.
¿Qué Considerar al Elegir una Agencia de Viajes en Línea (OTA)?
Estas agencias varían en ofertas, tamaño, tipo e industria dependiendo de sus portafolios e intereses específicos. Aquí te dejamos las cosas que debes considerar al elegir la OTA adecuada para tu negocio:
Tu público objetivo y mercados: Lo primero y más importante a tener en cuenta al elegir las OTAs más adecuadas para tu negocio son las regiones, mercados o segmentos de clientes a los que deseas dirigirte. Algunas de ellas se enfocan en nichos o demografías específicas, mientras que otras se dirigen a una ubicación geográfica particular. Si deseas atender al mercado corporativo, deberías asociarte con negocios o clientes corporativos que se enfoquen en este tipo de clientes.
Características de la OTA: Vienen completamente equipadas con varias características fáciles de usar, que incluyen la gestión de back-end, gestión de inventarios, soporte al cliente, procesamiento de pagos, gestión de suscripciones y más. Mientras que algunas de ellas ofrecen un equipo dedicado para gestionar diferentes aspectos de tu negocio, otras proporcionan varias herramientas útiles y software analítico para gestionar el recorrido del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Elige una agencia que ofrezca una integración fluida y sin problemas de estas herramientas, lo que elimina el riesgo de mala gestión en el futuro.
Experiencia del usuario y accesibilidad para los clientes: Tu negocio necesita una agencia de viajes que ofrezca una experiencia fluida a tu público objetivo y esté cargada de características valiosas que les interesen. Tus clientes deberían poder navegar y hacer reservas fácilmente sin inconvenientes. Además, es esencial revisar las diversas características de las OTAs, incluidos sus servicios, ofertas de productos y base de datos de productos. Asegúrate de que los productos listados se ajusten mejor a tu modelo de negocio. Si tus clientes potenciales están buscando una casa de huéspedes o alquiler, no tiene sentido considerar una agencia de una gran cadena hotelera.
Experiencia: Busca una agencia de viajes que tenga experiencia y conocimiento, además de una sólida presencia en el mercado. Las grandes agencias suelen tener un buen historial de manejo de negocios y promoción de los mismos. Trabajar con una agencia reputada y con acceso a herramientas ricas ayudará a que todo el proceso de tu negocio sea más rápido y menos problemático.
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Consejos para Aumentar tus Reservas a través de Agencias de Viajes en Línea
Una vez que hayas encontrado la OTA adecuada para tu negocio, es hora de aprovechar al máximo tu tiempo y esfuerzo para aumentar tus ingresos. Aquí tienes algunos consejos sólidos y prácticos para mejorar tus reservas a través de las OTAs.
Conoce a tu competencia: La competencia en la industria de los viajes de hoy en día es extremadamente feroz, por lo que es esencial conocer a tu competencia o rivales comerciales antes de diseñar una estrategia de negocio perfecta. Esto te ayudará a establecer objetivos claros y metas bien definidas para destacarte del resto. Para lanzar tu negocio, publicítalo vigorosamente en todos los canales digitales utilizando marketing por correo electrónico, campañas en redes sociales y más para llegar a una audiencia más amplia.
Precios: El precio es uno de los criterios más importantes para que los clientes tomen la decisión de compra. Asegúrate de emplear la estrategia de precios adecuada en el momento correcto utilizando métodos de previsión. Usa la escasez a tu favor. Ofrece descuentos por tiempo limitado o cupones para generar urgencia y convencer a los clientes de comprar.
Reseñas y Calificaciones: Muchos clientes potenciales leen las reseñas de otros huéspedes antes de decidirse a comprar. Asegúrate de resaltar los comentarios y reseñas positivas, mientras resuelves las negativas para mejorar continuamente. Es vital construir una buena relación con tus clientes para establecerte como una marca confiable y digna de confianza.
Upsell y Cross-Sell: Personaliza paquetes de viajes con complementos como seguros de viaje, asistencia para visas y otros servicios adicionales que atraigan a tu público objetivo para que los compren de una manera que también aumente el valor del pedido. En una de sus encuestas, TripAdvisor señaló que el Wi-Fi es la amenidad más deseada por los viajeros, seguido de estacionamiento gratuito y desayuno.
Usa Marketing Promocional: Aprovecha al máximo las OTAs capitalizando sus oportunidades promocionales, como realizar campañas publicitarias, programas de fidelidad de viajes y ubicaciones estratégicas en los motores de búsqueda para mayor exposición. Esto ayudará a atraer más visitantes a tu sitio web y a generar buenos resultados en tus reservas.
