En esta era digital hiperconectada, los programas de lealtad en viajes pueden parecer estar por todas partes. Casi todas las aerolíneas y cadenas hoteleras tienen uno. Muchos comerciantes, como American Express y la Asociación Automovilística de América, también tienen uno. Entonces, surge la pregunta: ¿Realmente vale la pena comenzar un club de viajes para tus clientes o empleados? En muchos casos, la respuesta es un rotundo “¡SÍ!”
La creciente tendencia de los clubes de viajes
Es fácil ver por qué el auge digital llevó a las personas a los programas de fidelidad basados en suscripción y clubes que ofrecen experiencias personalizadas. A medida que la tendencia y las capacidades crecieron, estos clubes han ganado popularidad al ofrecer recompensas de alto valor que los programas de fidelidad tradicionales no logran proporcionar. A diferencia del modelo histórico de programas de fidelidad “ganar y gastar”, ofrecen una amplia colección de beneficios personalizados de clubes de viajes a sus miembros. Como programa de construcción de lealtad, estas recompensas y servicios están diseñados para alentar a los clientes a mantener un compromiso continuo con el club y la empresa.
El atractivo de los clubes de viajes también se puede atribuir a su demanda entre los viajeros frugales que están interesados en recibir un alto retorno por su cuota de membresía. A simple vista, parece que solo hay una pequeña cuota de suscripción o membresía, que la mayoría de los clientes está dispuesta a pagar para cosechar los beneficios de alto valor en forma de ofertas exclusivas y una experiencia de cliente elevada. Los clientes se sienten naturalmente atraídos por este tipo de promesa. Sin embargo, estos viajeros frugales prestan mucha atención al valor que reciben y trabajan para optimizar sus ganancias personales en la relación.
El Cambio por la Covid
El panorama de los clubes de viajes ha experimentado un cambio tectónico después de la pandemia de COVID-19. El nuevo paradigma parece ser lucrativo para muchos tipos de clientes que desean disfrutar de nuevos viajes y experiencias más alejadas de casa. Como resultado, las empresas inteligentes han comenzado a aprovechar estos cambios emergentes en las preferencias de los clientes. Sin embargo, las marcas de viajes establecidas también han comenzado a realizar cambios. Considere marcas de viajes famosas como Hilton y Marriott, por ejemplo. Recientemente han mejorado sus beneficios exclusivos y servicios para sus clientes a través de sus programas de fidelidad (comercializados como ‘clubes’). Además, grandes empresas financieras han comenzado a entrar en este ámbito (por ejemplo, Chase y Citi).
En mercados altamente fragmentados, las marcas están creando ahora sus propios clubes de viajes como una forma de adquirir nuevos clientes y aumentar la lealtad. Esto crea un ciclo económico que hace que los clientes sigan regresando por más, mientras dificulta que cambien a otras marcas. Además, el rango percibido de beneficios a menudo supera la tarifa de membresía. Iniciar un club de viajes se está convirtiendo en una manera segura de demostrar el valor de su marca y cautivar a sus clientes en cada punto de contacto.
El cambio de lealtad
En este punto, te estarás preguntando cómo los beneficios de los clubes de viajes dan a los clientes todas las razones correctas para quedarse. Bueno, la respuesta radica en ir más allá de la relación transaccional y centrarse en la retención de clientes mediante acceso exclusivo para miembros, descuentos y recompensas. Pueden utilizar los datos de los clientes para ofrecer recompensas personalizadas y beneficios premium que incentiven a los clientes a quedarse a largo plazo. Cuando una marca se alinea con los valores e intereses de los clientes, establece un vínculo emocional con ellos. Ayuda a lograr esto mediante asociaciones estratégicas con marcas de viajes y estilo de vida para atraer a los clientes. Su ventaja se ve aún más reforzada porque los miembros no tienen que pagar (frecuentemente elevados) honorarios de servicio de agentes de viajes cuando reservan un viaje.
El turno de servicio
Otro beneficio destacado de los clubes de viajes es el excepcional soporte al cliente proporcionado a los miembros antes y durante su viaje. Estos privilegios personalizados mejoran aún más la experiencia del cliente y fomentan la lealtad. Tales beneficios de alto valor los empujan hacia la lealtad año tras año. Los servicios adicionales de valor y las experiencias personalizadas son los principales impulsores para que los clientes se registren y mantengan sus membresías. El programa de lealtad basado en la experiencia es fundamental para retener a los clientes en el primer año y más allá.
Los descuentos diarios en productos de viajes y estilo de vida aseguran que tu marca mantenga una alta visibilidad en la mente de los clientes mientras se mejora el valor del club. Con las herramientas y la tecnología adecuadas, los clubes pueden desbloquear recompensas que crean una experiencia personalizada para sus miembros, al mismo tiempo que ofrecen una sensación de exclusividad.
El cambio de ingresos
Para cualquier marca existente o nueva, un club de viajes es una extensión adecuada para generar ingresos recurrentes a largo plazo. Ahora, más que nunca, los clientes buscan programas o clubes que ofrezcan un valor sin igual y/o beneficios económicos superiores a los de los canales minoristas tradicionales. Al conectarte adecuadamente con prospectos y clientes a través de él, tu marca puede lograr lealtad sostenida y máximos beneficios a largo plazo.
El cambio de percepción
TLos clubes de viajes tienen sus propios privilegios, pero muchas personas se preguntan si vale la pena el tiempo y el gasto establecerlos. La respuesta corta a esta pregunta es, una vez más, ¡un rotundo SÍ! Aquí está la razón. Han surgido para satisfacer las diversas necesidades de todo tipo de viajeros y personas que se encuentran con mensajes promocionales sobre tales clubes. Hay mucho espacio para clubes altamente especializados que atienden a su propia comunidad específica.
La primera pregunta que surge en la mente de todos es: ¿Qué deben ofrecer los clubes? Bueno, pueden ofrecer una amplia variedad de características y servicios a través de su plan de membresía. Como propietario, agregas los programas que otorgan a tus miembros ciertos beneficios de club de viajes que desean más.
Cada club tiene un formato de membresía que se basa en dos entidades: tiempo y costo. Para encontrar el equilibrio adecuado, los clubes deben hacer una investigación exhaustiva sobre los hábitos de su público objetivo antes de elaborar un plan de membresía definitivo. Necesitas realizar esa tarea básica antes de lanzar tu club.
El cambio futuro
Los clubes de viajes han desarrollado una reputación positiva en la industria del turismo, por lo que los clientes se sienten naturalmente atraídos por ellos. La mayoría de los viajeros de lujo simplemente no pueden prescindir de uno. Así que, si sabes que tienes consumidores de este tipo, una membresía es fácil de presentar.
La membresía de un club de viajes se puede comparar con la propiedad de bienes raíces. Es como poseer algo por un período de tiempo específico. La mayoría de los clubes ofrecen opciones de membresía flexibles con una variedad de niveles que atienden las necesidades de diferentes tipos de viajeros. Por ejemplo, pueden ofrecer escapadas a resorts o villas por un intervalo específico. Este intervalo puede ser una semana, un mes o más. Lo mejor de la membresía en un club es que no está restringida a una ubicación específica. Los miembros pueden cambiar la ubicación de sus vacaciones o canjear su intervalo por uno más largo, dependiendo de sus planes de viaje.
También ofrecen “recompensas dentro del club” por realizar compras, las cuales pueden ser canjeadas o cambiadas por otros servicios del club. Esto ayuda a los miembros a obtener el valor de su dinero con el tiempo a través de su membresía. Por ejemplo, si un plan de membresía típico cuesta alrededor de $300 por un año, el miembro podría recibir ofertas de vuelos y hoteles, alquiler de autos, cruceros, servicios médicos y más durante su ciclo de membresía. Si tuvieran que usar un agente de viajes para reservar su vuelo o hotel, tendrían que pagar varias tarifas de servicio. No pasaría mucho tiempo antes de que las tarifas de servicio superaran el costo del club. Además, ofrece descuentos y beneficios que un agente de viajes no puede proporcionar y que los individuos no pueden obtener por su cuenta.
Sin embargo, en última instancia, la mejor característica de un club de viajes es el soporte al cliente que reciben los miembros durante sus vacaciones. Un excelente servicio al cliente le da a los clubes un gran punto de venta. Un gran servicio al cliente también coloca a tu empresa en el estatus de héroe. Tus clientes te aprecian porque les ofreces algo que no pueden obtener en ningún otro lugar por su cuenta.
El cambio de empleo
También hay una nueva área de clubes de viajes que se ha ido desarrollando en los últimos años, proporcionando acceso a empleados, miembros de asociaciones profesionales e incluso a miembros de sindicatos. Al igual que los programas de fidelización funcionan con los clientes, los clubes pueden servir para fomentar la lealtad y el aprecio entre los empleados y los miembros del grupo, quienes pueden disfrutar de una mejor calidad de vida gracias al club que han recibido.
El cambio tecnológico
En el mundo actual, ya no necesitas hacer todo el trabajo duro. Con solo una pequeña inversión, puedes tener un club de viajes completamente funcional, diseñado a medida para tu audiencia preferida, en cuestión de semanas. Custom Travel Solutions ha desarrollado la mejor plataforma de club de viajes del mundo y se ha asociado con proveedores clave en la industria del turismo para ofrecer las mejores ofertas de viaje a tus miembros. Nuestra tecnología innovadora y poderosa proporciona las mejores recompensas, beneficios y ahorros a tu audiencia. Hacemos que sea fácil para tus miembros ahorrar en viajes para que puedan disfrutar de las vacaciones que realmente importan.
Las personas también leen: Piensa más allá de los puntos: elevando el nivel de tu programa de fidelización de viajes con recompensas creativas.
Cómo agregar rápidamente y de manera sencilla un beneficio de club de viajes.
Si deseas ver cómo agregar un programa de recompensas y lealtad basado en viajes, entonces agenda una demostración en vivo con nosotros. Te explicaremos más sobre el proceso y te guiaremos en la selección de los beneficios que puedes ofrecer. Agregar recompensas de viajes es ahora una de las tácticas más inteligentes que tu marca puede utilizar para reclutar y retener a las personas adecuadas para tu organización.
