¿Sabías que aumentar la lealtad de los clientes solo un 5% puede incrementar las ganancias promedio entre un 25% y un 95% por cliente? Tener programas de recompensas para miembros excelentes es la mejor manera de interactuar con ellos, generar lealtad y reducir la rotación en el mercado. A pesar de la naturaleza efímera de la lealtad, un programa de recompensas para miembros motivará a tus clientes a comprar con más frecuencia y obtener recompensas emocionantes a cambio, y esto es solo la punta del iceberg cuando se trata de hablar sobre los beneficios de los programas de lealtad.
Beneficios de los Programas de Lealtad a Considerar
Aumenta los Ingresos: Está diseñado para incrementar los ingresos mientras mantiene bajos los costos del programa. Las estadísticas sugieren que los clientes existentes gastan un 67% más que los nuevos. Así que, con el tiempo, los programas de recompensas para miembros terminan autofinanciándose.
Influencias en las Decisiones de Compra: Los clientes leales compran más a menudo de marcas que les gustan. El programa de recompensas para miembros influye en sus decisiones de compra y alrededor del 49% de los clientes coinciden en que compran más después de unirse a este programa.
Profundiza la Relación con Tu Marca: Los beneficios de los programas de lealtad van más allá de las relaciones transaccionales y brindan un valor inmenso a los clientes, lo que supera el beneficio de un precio más bajo de otra marca. A medida que la relación se profundiza, aumenta el reconocimiento de la marca, la conexión emocional y la lealtad del cliente. Según Wunderman, el 88% de los clientes quieren interactuar con marcas que cumplan sus expectativas y el 74% creen que las marcas pueden hacerlo brindando un servicio al cliente superior. Aproximadamente el 89% dijo que seguirán siendo leales a una marca que comparta sus valores.
Personalización y Comodidad: La personalización es un aspecto clave del marketing y las marcas pueden ver una gran intención de compra después de implementar estrategias de personalización. Aproximadamente el 93% de las marcas con tácticas avanzadas de personalización superaron sus ingresos el año pasado. Los clientes esperan un toque personal y alrededor del 54% están dispuestos a compartir su información personal para una experiencia personalizada. Esto es clave para desarrollar estrategias de marketing y comprender las tendencias para llegar a tus usuarios en su nivel y atraerlos de múltiples maneras.
Colloquy realizó una encuesta a aproximadamente 2,000 consumidores estadounidenses sobre el atractivo funcional de un programa de lealtad. Los resultados indicaron que la personalización y la comodidad eran los criterios esenciales para una experiencia positiva del cliente. El 69% de los encuestados dijo que preferiría un programa de este tipo si les permitiera pagar los gastos de viaje con puntos de lealtad. El 56% de los encuestados dijo que lo usaría si ofreciera personalización o personalización de itinerarios. El 83% dijo que preferiría la facilidad de uso, mientras que el 64% dijo que les encantaría usarlo si el programa tuviera en cuenta sus preferencias de viaje.
Retención y Compromiso: Los clientes altamente comprometidos impulsan una lealtad fuerte y permanecen comprometidos de por vida con su marca favorita. Los miembros tienden a comprar un 90% más a menudo mientras gastan un 60% más por transacción. Los programas de lealtad para clientes que ofrecen beneficios exclusivos de programas de lealtad de viajes aseguran que los clientes regresen por más. Ofrecer a tus miembros una conexión personal con sus listas de deseos y metas de viaje te permite desarrollar una conexión más profunda y aumentar la lealtad del cliente, lo que ayuda en la retención y el compromiso.
Experiencia Omni-Canal: El 91% de los clientes sugiere firmemente que las experiencias omnicanal son esenciales para desarrollar confianza con la marca. Extender tu programa de lealtad a dispositivos móviles o tabletas enriquecerá la experiencia del cliente y les permitirá comunicarse como deseen, donde deseen. El 55% de los millennials afirman ser más leales a una marca hoy en día. El 65% tiene más probabilidades de recomendar la marca a otros si ofreciera una experiencia y comunicación sin interrupciones. Aproximadamente el 74% preferirá cambiar de marca si el proceso de compra es demasiado difícil y el 67% dice estar dispuesto a pagar más por una mejor experiencia.
El 70% de los millennials, el 71% de la Generación X, el 63% de los baby boomers y el 62% de la Generación Z dicen que un programa de lealtad influye en su elección de marca y decisiones de compra.
Todo depende de la manera en que crees y utilices un programa para atender a tus clientes. Puedes dejar una impresión duradera y destacarte frente a tus competidores con características de recompensas exclusivas y opciones de gamificación que creen un programa de lealtad único, logrando más recomendaciones de boca a boca para tu marca.
Principales beneficios y tendencias de los programas de lealtad
No hay mejor momento que ahora para aprovechar el siempre fructífero ámbito de los programas de lealtad. Los últimos cinco años han visto grandes evoluciones y tendencias en el mercado de beneficios de programas de lealtad. Hemos observado lo que está por venir en 2022 y hemos compilado una lista de las principales tendencias a tener en cuenta en este año:
- Incentivos con tarjetas de crédito co-branding
Las tarjetas de crédito co-branding continúan dominando el mercado en 2022. Los incentivos que ofrecen están creciendo en número y calidad año tras año, por lo que recomendamos buscar una tarjeta de crédito de viaje co-branding que tenga una tarifa anual baja o nula, resuene con tus objetivos de viaje, te permita ganar más por tus compras relacionadas con viajes y te otorgue máximas recompensas por tus compras en el programa.
- Bonificaciones de bienvenida
Los clubes de lealtad de viajes están ofreciendo bonificaciones por registro y ofertas por tiempo limitado para tus compras de viajes. Es mejor buscar un club de viajes que ofrezca una bonificación de bienvenida que también te ayude a alcanzar otros objetivos de viaje. Usualmente, las ofertas por tiempo limitado vienen justo después de que te inscribas, así que mantén un ojo en ellas.
- Mejoras en hoteles
Las mejoras en hoteles son lo más dinámico que se ofrece actualmente. Por una cantidad significativa de valor en propiedades especializadas, puedes obtener mejoras en forma de una estancia gratuita, desayuno, estacionamiento gratuito, servicios de spa o puntos canjeables para tu próxima estancia.
- Millas de aerolíneas
Este es el año para reevaluar tu programa de millas y expandir tus millas canjeables uniéndote a un club de lealtad, especialmente para aquellos que viajan por trabajo. Los beneficios en el programa de canje de millas de este año incluyen: mejoras de asiento, comidas gratis, acceso a salas ejecutivas en el aeropuerto, vuelos gratis, alquiler de autos y más.
- Referencias
Las referencias incentivadas benefician a los clientes por simplemente difundir la palabra a través de enlaces de referencia personales con sus amigos y familiares. Aunque esta tendencia ha existido desde que las redes sociales comenzaron a despegar, sigue siendo una de las formas más fáciles de ganar beneficios adicionales y aumentar tu saldo de puntos.
- Niveles de recompensas
Los niveles de recompensas están ganando popularidad entre los programas de recompensas para miembros y son preferidos por la mayoría de los clubes de viajes. Los miembros pueden aprovechar las ofertas VIP de estos clubes basadas en algunos beneficios ocultos que recompensan a los miembros cada vez que alcanzan el siguiente nivel de recompensas. A medida que los programas de lealtad se vuelven más complejos y abundantes, lo mejor que puedes hacer es ser inteligente para maximizar tus ganancias sin usar demasiados recursos o dinero propio.
