La soberanía de los datos se está convirtiendo cada vez más en un tema crucial y de creciente preocupación para diversas industrias, especialmente para la industria de los viajes, donde se maneja información sensible de los usuarios a diario. Para los Grupos de Usuarios Cerrados (CUG, por sus siglas en inglés) que operan en el sector de viajes, mantener la integridad de los datos de sus usuarios no solo es necesario, sino también una ventaja competitiva de la que dependen. Sin embargo, muchos CUG que utilizan soluciones de grupos de usuarios cerrados con terceros enfrentan desafíos para navegar por estas complejidades.
Este artículo explica cómo empoderar a los CUG en la industria de los viajes dándoles control sobre sus propios datos aumentará su soberanía sobre esa información y fortalecerá la confianza. Las empresas de viajes, entre otras cosas, podrán establecer relaciones más sólidas con sus clientes más valiosos: viajeros frecuentes, clientes corporativos y miembros de programas de fidelidad.
Explicación de la Soberanía de los Datos
La soberanía de los datos se refiere a la propiedad de la información sensible por parte de las estructuras legales y de gobernanza del país donde se generaron los datos. Aunque la residencia de los datos se enfoca en el lugar donde se almacenan los datos, también se centra en la propiedad, el control y el cumplimiento de esos marcos legales. Garantiza que los datos estén protegidos por las leyes del país en el que el servicio en la nube u otras plataformas puedan tener su sede.
Por ejemplo, dentro de la Unión Europea, existe el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que establece que las empresas que recopilan datos de ciudadanos de la UE deben cumplir con ciertas políticas de privacidad estrictas. El mundo tiene muchas leyes similares, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California en EE. UU., la Ley de Protección de Datos Personales en Singapur y la Ley de Ciberseguridad de China. Todos estos marcos, por lo tanto, enfatizan la soberanía de los datos, exigiendo que los datos personales sean tratados de acuerdo con la legislación nacional que regula cómo se puede transferir o acceder a dichos datos a nivel internacional.
Comprendiendo la soberanía de los datos en el contexto de los grupos de usuarios cerrados
Para los grupos de usuarios cerrados (CUG), la soberanía de los datos significa que toda la información generada por los miembros del grupo se almacena y procesa dentro de los límites establecidos por el propio CUG. Este control se extiende a cómo se comparte, accede y utiliza la información dentro de la plataforma del grupo, evitando que terceros exploten esos datos.
La soberanía de los datos se diferencia de la privacidad general de los datos al poner la propiedad de los datos directamente en manos de los propietarios del CUG. Por lo tanto, es una herramienta esencial para aquellos que desean mantener la independencia operativa, generar confianza y evitar el uso no autorizado de los datos.
Es crucial entender que hay una razón por la cual las organizaciones están tan preocupadas por sus datos. Estos datos, recopilados a lo largo del tiempo, son la información que permite a estas organizaciones retener a los miembros existentes y reclutar nuevos a través de iniciativas de marketing estratégico.
¿Cómo puede el control de los datos empoderar a un CUG?
La naturaleza del panorama de CUG en la industria de los viajes requiere el intercambio de datos entre proveedores y actores clave como hoteles, aerolíneas y otros. Además, muchos de estos CUG son operaciones pequeñas y no pueden permitirse equipos de ciberseguridad o infraestructura extensos. Por lo tanto, la responsabilidad recae en los proveedores de soluciones de viajes CUG de terceros para garantizar la privacidad y soberanía de los datos de estas organizaciones.
Aquí algunos beneficios evidentes de que estos grupos de usuarios cerrados tengan control total sobre sus datos:
- Mayor confianza y lealtad del cliente: Al mantener el control sobre los datos de los usuarios, los CUGs construyen una base de confianza con sus miembros. Cuando los clientes saben que sus datos están seguros, es más probable que permanezcan leales.
- Flexibilidad operativa y personalización: La soberanía de los datos permite a los CUGs adaptar sus plataformas para satisfacer sus necesidades operativas únicas. Esta flexibilidad es clave para ofrecer servicios personalizados que resuenen con los miembros.
- Mejor seguridad y gestión de riesgos: Mantener los datos bajo el control del CUG significa menos oportunidades para accesos no autorizados o brechas, lo cual es crítico en el panorama de amenazas cibernéticas actual.
- Monetización de datos e información: Controlar los datos permite a los CUGs generar valiosos conocimientos sobre el comportamiento de los miembros, lo que facilita la toma de decisiones más informadas. Además, los CUGs pueden explorar oportunidades de monetización de datos de maneras que estén alineadas con la confianza de los miembros..
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas que un Closed User Group debe seguir al manejar los datos de los miembros?
Dado que la propiedad y el control de los datos son importantes para el CUG, también tiene cierta responsabilidad hacia sus miembros. Aquí hay algunas prácticas recomendadas básicas a seguir:
- Propiedad y Control de los Datos:
Cada miembro del CUG debe mantener derechos de propiedad sobre sus datos, como el control o acceso para ver, alterar o eliminar los mismos según su preferencia. Un miembro de un programa de lealtad puede fácilmente actualizar sus preferencias de viaje, consultar historiales de viajes previos o eliminar métodos de pago guardados desde un panel en línea intuitivo.
Las empresas de viajes deben involucrarse con plataformas fáciles de usar que permitan a los miembros del CUG ejercer sus derechos de manera fluida. Además, las empresas deben asegurar que los usuarios tengan la libertad de retirar su consentimiento para procesar o compartir sus datos en todo momento.
- Cumplimiento de las Regulaciones Locales
Las empresas de viajes, a su vez, deben estar informadas sobre la legislación local de protección de datos para saber siempre qué deben hacer para cumplir con ella. En general, debe solicitarse un consentimiento explícito por parte del usuario sobre dónde se podrían recoger, procesar y compartir sus datos.
Por ejemplo, si un viajero frecuente es ciudadano de la Unión Europea, la empresa deberá seguir los estándares del GDPR; por ejemplo, deberá garantizar el “derecho al olvido” en el perfil de ese usuario.
- Medidas de Seguridad
Lo más importante es que siempre que los datos deban transferirse al extranjero para su procesamiento, la empresa debe asegurarse de cumplir con las leyes sobre transferencias de datos transfronterizas. Por ejemplo, algunas regiones, como la UE, prohíben o limitan las transferencias de datos a países que no se consideran adecuadamente protegidos en cuanto a privacidad, como ciertos estados de EE. UU. Se deben emplear medidas de seguridad avanzadas para proteger contra el robo o acceso no autorizado a los datos de los usuarios por parte de terceros.
Por ejemplo, se debe utilizar una o una combinación de técnicas de cifrado para preservar la confidencialidad de los datos cuando estén en tránsito y en reposo, mientras que los archivos deben almacenarse de forma segura para garantizar que las partes no autorizadas no puedan acceder a ellos.
Por ejemplo, una agencia que maneje la información de un CUG debe tener una Autenticación Multifactor (MFA) cuando acceda a cuentas personales. Los auditores de seguridad deben realizarse de forma regular para identificar vulnerabilidades y verificar el cumplimiento de estándares internacionales de seguridad.
- Transparencia y Confianza:
La transparencia también es un factor importante para generar confianza con los miembros del CUG. Las empresas de viajes deben contar con políticas de privacidad claras y fácilmente comprensibles que detallen qué información se recopilará, cómo se usará y a quién se le otorgará acceso.
La confianza también puede expresarse mediante una comunicación clara. Por ejemplo, las preocupaciones sobre la gestión de datos y los cambios en las políticas de privacidad podrían comunicarse anualmente a los miembros del CUG. Esta apertura no solo es el cumplimiento de la normativa, sino que también asegura la lealtad de los clientes.
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¿Cómo Custom Travel Solutions Empodera a los Grupos de Usuarios Cerrados con Soberanía de Datos?
El lema de Custom Travel Solutions es “Servimos a usted y a sus miembros” para nuestros clientes. Nos oponemos firmemente a dar a nuestros clientes el control total sobre el uso de sus datos. Los datos de nuestros clientes están completamente bajo su control y son gestionables a través de su oficina administrativa.
Somos una organización que cumple con el RGPD y también seguimos todas las reglas necesarias de privacidad de datos para la industria de los viajes. Además, tenemos medidas de ciberseguridad estrictas y controles establecidos para garantizar que los activos de nuestros clientes estén seguros y protegidos de cualquier violación de datos.
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