La economía de EE. UU. parece robusta, con signos de crecimiento, inflación controlada y tasas de desempleo históricamente bajas. Sin embargo, debajo de estos indicadores positivos, muchos estadounidenses luchan contra el aumento de los costos de vida, la inestabilidad laboral y el estrés financiero. A pesar de que la economía global ha resistido crisis como el conflicto Rusia-Ucrania, persisten las incertidumbres debido a las tensiones geopolíticas continuas y las interrupciones en las rutas comerciales internacionales.
El ascenso de China como una gran potencia económica moldea aún más el panorama global, mientras que los indicadores económicos como el PIB destacan tanto la resiliencia como las disparidades entre las naciones. Sin embargo, en medio de estas complejidades, las preocupaciones sobre el desempleo y la inflación siguen siendo predominantes, afectando a millones de personas en todo el mundo e influyendo en el comportamiento del consumidor y en la dinámica del mercado.
A pesar de los indicadores económicos positivos, el 76% de los estadounidenses sienten que estas mejoras no se reflejan en su vida diaria. Esta inquietud financiera generalizada está provocando un cambio en el comportamiento del consumidor, lo que afecta la manera en que las empresas y las organizaciones de membresía, como los clubes de viaje, deben interactuar con sus audiencias.
El Cambio hacia la Supervivencia Financiera Inmediata
Los mercados emergentes, incluidos países como India y Arabia Saudita, están siendo testigos de un cambio demográfico. Una porción significativa de su población tiene entre 15 y 34 años. Estos jóvenes consumidores representan un segmento demográfico considerable, que conformará el 75% de la base de consumidores en estos mercados para 2030. A diferencia de sus contrapartes en economías avanzadas, los jóvenes consumidores muestran un alto nivel de optimismo económico y una gran disposición a gastar.
Aspiran a productos premium y están más inclinados a optar por marcas de mayor precio. Esta tendencia indica un cambio hacia un aumento en el consumo y una creciente demanda de bienes y servicios de calidad entre la población joven de las economías emergentes. Entender las preferencias y comportamientos de estos jóvenes consumidores es esencial para las empresas que buscan capitalizar los mercados en auge en todo el mundo.
Jubilados y Listos para Gastar
Con una mayor esperanza de vida y una disminución en las tasas de natalidad, ha habido un aumento notable en la población global de personas de 65 años o más. Contrario a las ideas erróneas comunes, los consumidores mayores representan un segmento de mercado significativo con un considerable potencial de gasto.
Los jubilados a menudo han acumulado ahorros e ingresos disponibles, lo que los convierte en un grupo demográfico atractivo para las empresas en diversas industrias. Sin embargo, las empresas deben reconocer las necesidades y preferencias específicas de los consumidores mayores y adaptar sus productos y servicios en consecuencia para aprovechar este segmento de mercado de manera efectiva.
Toma de Decisiones Previo a la Compra
En la era digital actual, los consumidores son cada vez más expertos en tecnología y proactivos en su proceso de toma de decisiones. Antes de realizar una compra, realizan una exhaustiva investigación y comparación de precios en línea.
Este comportamiento previo a la compra implica navegar por varios sitios web, leer reseñas de productos, comparar precios y evaluar diferentes minoristas.
Los motores de búsqueda juegan un papel fundamental en facilitar este proceso de toma de decisiones, proporcionando a los consumidores acceso fácil a información y recursos.
Las empresas deben asegurarse de que su presencia en línea esté optimizada para llegar y atraer a los consumidores durante esta etapa crucial del proceso de compra.
Además, proporcionar información precisa y relevante en línea puede influir significativamente en las percepciones y decisiones de compra de los consumidores.
Para comprender realmente a los consumidores actuales, primero debemos entender sus realidades financieras. Lo que antes se centraba en metas a largo plazo como la propiedad de una vivienda y la jubilación, ahora se enfoca en la supervivencia inmediata.
Para agravar el problema, la erosión del poder adquisitivo ha generado cambios significativos en el estilo de vida de muchos. Con el aumento rápido de los costos de necesidades básicas como la vivienda y la alimentación, incluso las familias de ingresos medios y medios-altos encuentran difícil mantener su nivel de vida anterior.
El gasto discrecional ha caído drásticamente, ya que las familias priorizan el pago de facturas y la adquisición de lo esencial para el día a día. Las metas antes comunes, como ahorrar para un día lluvioso, planificar vacaciones o invertir en mejoras para el hogar, han pasado a un segundo plano frente a la supervivencia financiera inmediata.
La Carga del Aumento de los Costos de Vida
Un asombroso 67% de los estadounidenses vive de cheque en cheque. Esto se debe en gran parte al fuerte aumento del costo de la vida, que ha superado el crecimiento salarial en los últimos años. Los costos de ser propietario de una vivienda son más altos que nunca, y muchos dedican un tercio de su ingreso a los pagos de la hipoteca. Los costos adicionales, como el mantenimiento, el seguro, los impuestos y los servicios públicos, agravan aún más las finanzas.
Para aquellos que no son propietarios, alquilar no es mucho mejor. El arrendatario promedio en los EE. UU. ahora está “cargando con el alquiler”, con el alquiler consumiendo el 30-40% o más de sus ingresos en muchas áreas. Sumado al aumento de los costos de los alimentos, que ha subido un 25% en los últimos tres años, muchos se encuentran con poco dinero después de cubrir lo básico.
Impacto en las Membresías
El 25% de los estadounidenses ha cancelado tres o más servicios de streaming en los últimos dos años, buscando reducir costos siempre que sea posible. Esta tendencia no se limita a los servicios de entretenimiento; se extiende a todos los servicios y organizaciones basados en membresías.
Las membresías sindicales han disminuido, y muchas asociaciones profesionales y comerciales han tenido dificultades para crecer o mantener sus números de miembros desde 2020. De hecho, más de la mitad de estas asociaciones informaron que no tuvieron crecimiento o que su número de miembros disminuyó en 2023. Esta disminución se ve aún más acentuada por un aumento del 70% en los cobros de suscripciones rechazadas, lo que indica que muchos consumidores no pueden permitirse cargos recurrentes.
Repensando las Propuestas de Valor
Estos cambios resaltan la urgencia de que las empresas y las organizaciones basadas en membresías, como los clubes de viaje, repiensen sus propuestas de valor y estrategias de compromiso. Es claro que las restricciones financieras están impulsando una mentalidad de consumidor más crítica y cautelosa. Para retener y atraer miembros, las organizaciones deben demostrar un valor claro e inmediato, ofrecer opciones flexibles y empatizar con los desafíos financieros de sus miembros. Al hacerlo, pueden construir relaciones más fuertes y resistentes que puedan soportar las incertidumbres económicas
El Viaje en Aumento: Una Oportunidad para el Valor
A pesar de estos desafíos financieros, los viajes están en aumento a nivel global. Esto presenta una oportunidad única para que los clubes de viaje y organizaciones similares capten el mercado al centrarse en la relación calidad-precio. Incluso cuando los consumidores se vuelven más sensibles al precio, el deseo de viajar sigue siendo fuerte. Al ofrecer experiencias de viaje asequibles, flexibles y de alto valor, estas organizaciones pueden atraer la mentalidad actual de los consumidores.
Capturando el Mercado
Los clubes de viaje deben enfatizar los beneficios de ahorro de costos, ofertas exclusivas y experiencias personalizadas que justifiquen el costo de la membresía. Además, demostrar empatía hacia las dificultades financieras y ofrecer opciones como planes de pago o membresías escalonadas puede ayudar a fomentar la lealtad y la confianza.
En una época en la que las restricciones financieras dominan las decisiones de los consumidores, las organizaciones de viajes que se adapten a estas nuevas realidades estarán mejor posicionadas para prosperar.
9 Estrategias para que los Clubes de Viaje Permanezcan Relevantes
1. Aprovechar la Tecnología para Experiencias Personalizadas
Usar análisis de datos para comprender las preferencias de los miembros y personalizar recomendaciones de viaje:
- Recopilación de Datos: Recoger datos de interacciones, reservas y preferencias de los miembros para crear perfiles detallados.
- Personalización: Utilizar estos datos para recomendar destinos, actividades y paquetes que coincidan con los intereses y el comportamiento pasado de cada miembro.
- Mejora de la Experiencia del Miembro: La personalización hace que los miembros se sientan comprendidos y valorados, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad.
Implementar chatbots impulsados por IA para soporte al cliente 24/7, mejorando la experiencia del miembro:
- Chatbots IA: Desplegar chatbots impulsados por IA para manejar consultas comunes y proporcionar asistencia inmediata en todo momento.
- Eficiencia: Reducir los tiempos de espera para soporte al cliente y resolver problemas simples rápidamente.
- Toque Humano: Asegurarse de que los problemas complejos sean escalados a agentes humanos que puedan proporcionar un toque personalizado.
2. Crear Alianzas y Ofertas Exclusivas
Asociarse con aerolíneas, hoteles y operadores turísticos para ofrecer descuentos y paquetes exclusivos:
- Negociaciones: Colaborar con los principales proveedores de viajes para asegurar descuentos y paquetes exclusivos para los miembros.
- Acceso Exclusivo: Ofrecer ofertas que no estén disponibles para el público en general, aumentando el valor percibido de la membresía.
Destacar experiencias de viaje únicas que brinden un valor excepcional, como tours guiados o acceso a eventos especiales:
- Ofertas Únicas: Crear y promover experiencias de viaje exclusivas, como recorridos entre bastidores, acceso a eventos privados o itinerarios personalizados.
- Marketing: Utilizar estas experiencias exclusivas en campañas de marketing para atraer nuevos miembros y retener a los actuales.
3. Mejorar el Compromiso Digital
Desarrollar una aplicación móvil fácil de usar que permita a los miembros acceder fácilmente a ofertas, reservar viajes y gestionar sus membresías:
- Accesibilidad Móvil: Asegurarse de que la aplicación sea intuitiva y fácil de usar, ofreciendo características como la reserva de viajes, la gestión de membresías y acceso a ofertas exclusivas.
- Comodidad: Brindar a los miembros una experiencia digital fluida que facilite interactuar con el club de viajes mientras están en movimiento.
Usar plataformas de redes sociales para compartir consejos de viaje, historias de miembros y actualizaciones en vivo de viajes, creando una comunidad vibrante en línea:
- Estrategia de Contenidos: Publicar contenido atractivo en redes sociales regularmente, incluyendo consejos de viaje, destinos destacados y testimonios de miembros.
- Construcción de Comunidad: Animar a los miembros a compartir sus experiencias de viaje y participar en discusiones en línea para fomentar un sentido de comunidad.
4. Ofrecer Opciones de Pago Flexibles
Introducir planes de pago a plazos o financiamiento de viajes para hacer las vacaciones más accesibles:
- lexibilidad de Pago: Permitir que los miembros distribuyan el costo de sus viajes a lo largo del tiempo, haciendo los viajes más manejables financieramente.
- Accesibilidad: Hacer que los viajes de alto costo sean accesibles para una audiencia más amplia al reducir la carga financiera inicial.
Proporcionar una opción de pausa en la membresía para aquellos que enfrenten dificultades financieras temporales, asegurando que puedan regresar cuando estén listos:
- Pausar Membresías: Ofrecer la opción de pausar membresías sin penalización, brindando flexibilidad financiera a los miembros en tiempos difíciles.
- Retención: Esta flexibilidad ayuda a retener a los miembros que de otro modo cancelarían debido a restricciones financieras a corto plazo.
5. Organizar Eventos y Seminarios Web Virtuales
Organizar eventos en línea donde los miembros puedan aprender sobre nuevos destinos, trucos de viaje y consejos de seguridad:
- Compromiso Virtual: Organizar seminarios web y eventos en línea que ofrezcan información y consejos valiosos sobre viajes.
- Contenido Educativo: Cubrir una variedad de temas, desde nuevos destinos de viaje hasta consejos prácticos de viaje.
Invitar a ponentes invitados, como expertos en viajes o guías locales, para proporcionar ideas y motivar futuros viajes:
- Ideas de Expertos: Invitar a expertos en viajes, guías locales e influencers para compartir sus conocimientos y experiencias.
- Inspiración: Usar estos eventos para inspirar a los miembros y mantenerlos comprometidos con el club de viajes.
6. Desarrollar un Programa de Lealtad Integral
Implementar un sistema basado en puntos donde los miembros ganen recompensas por reservas, referencias y participación:
- Sistema de Puntos: Crear un programa de lealtad en el que los miembros ganen puntos por cada reserva, referencia o actividad de participación.
- Recompensas Canjeables: Permitir que los miembros canjeen puntos por descuentos en viajes, actualizaciones gratuitas o experiencias exclusivas.
Ofrecer niveles de membresía escalonados con beneficios crecientes, como actualizaciones gratuitas, registros anticipados y acceso exclusivo a eventos:
- Beneficios Escalonados: Diseñar diferentes niveles de membresía con beneficios crecientes para recompensar la lealtad y fomentar un mayor compromiso.
- Ventajas Exclusivas: Ofrecer ventajas como reservas prioritarias, actualizaciones gratuitas y acceso a eventos exclusivos para los miembros de niveles más altos.
7. Enfatizar la Salud y la Seguridad
Asociarse con organizaciones de salud para proporcionar asesoramiento sobre salud en viajes y recursos de vacunación:
- Información de Salud: Proporcionar información actualizada sobre salud y seguridad relevante para los destinos de viaje.
- Recursos de Vacunación: Ofrecer recursos y apoyo para que los miembros se mantengan al día con las vacunaciones necesarias y precauciones de salud.
Asegurarse de que todos los paquetes de viajes cumplan con las últimas directrices de salud y seguridad, brindando tranquilidad a los miembros:
- Cumplimiento de Seguridad: Trabajar con socios de viajes para asegurar que todas las ofertas cumplan o superen las normas actuales de salud y seguridad.
- Comunicación: Comunicar claramente las medidas de seguridad y las pautas a los miembros, asegurando transparencia y confianza.
8. Proporcionar un Servicio al Cliente Excepcional
Entrenar al personal para manejar consultas con empatía y eficiencia, enfocándose en resolver problemas rápidamente:
- Servicio Empático: Capacitar a los representantes de servicio al cliente para entender y empatizar con las preocupaciones de los miembros, proporcionando soluciones personalizadas.
- Resolución Rápida: Priorizar la resolución de problemas rápidamente para mantener la satisfacción y confianza de los miembros.
Establecer un servicio de asistencia dedicado para que los miembros aborden sus preocupaciones de viaje y comentarios:
- Soporte Dedicado: Crear un servicio de asistencia para consultas de miembros, asegurando que reciban ayuda rápida y enfocada.
- Bucle de Retroalimentación: Fomentar que los miembros proporcionen comentarios y usarlos para mejorar los servicios y ofertas de manera continua.
9. Resaltar las Historias de Éxito de los Miembros
Compartir testimonios e historias de viaje de miembros satisfechos para generar credibilidad y confianza:
- Historias Reales: Recoger y compartir testimonios auténticos de miembros felices y sus historias de viaje.
- Credibilidad: Utilizar estas historias en materiales de marketing para mostrar el verdadero valor y los beneficios del club de viajes.
Usar estas historias en materiales de marketing para demostrar el verdadero valor y los beneficios de la membresía:
- Campañas de Marketing: Incluir historias de éxito de miembros en campañas publicitarias, publicaciones en redes sociales y contenido del sitio web.
- Inspiración y Confianza: Resaltar experiencias positivas puede inspirar a posibles miembros y reforzar la confianza entre los miembros existentes.
También te puede interesar: Consejos para crear una comunidad en torno a tu programa de lealtad.
Ofrezca Valor a Través de una Plataforma de Viajes de Marca Blanca
En una economía donde la ansiedad financiera y el gasto discrecional son bajos, los clubes de viajes deben innovar para retener y atraer miembros. Al integrar soluciones de viaje en los programas de lealtad, los clubes de viajes pueden ofrecer un valor significativo y mejorar la satisfacción de los miembros. A continuación, se explica cómo los clubes de viajes pueden aprovechar la plataforma de marca blanca de Custom Travel Solutions:
Descuentos y Ofertas Exclusivas en Viajes
Los clubes de viajes utilizan el motor de reservas exclusivo para miembros de Custom Travel Solutions para ofrecer descuentos especiales en vuelos, hoteles, alquiler de autos y alquileres vacacionales. Estas tarifas exclusivas no están disponibles para el público en general, lo que hace que la membresía sea más atractiva.
Ejemplo: Los miembros pueden recibir hasta un 75% de descuento en reservas de hoteles y excelentes tarifas base en alquiler de autos. Resaltar estos ahorros puede hacer que la cuota de membresía de un club de viajes se perciba más como una inversión que como un gasto.
Opciones de Membresía Flexibles y por Niveles
Ofrecer niveles de membresía permite adaptarse a diferentes situaciones financieras, permitiendo a los miembros elegir un paquete que se ajuste a su presupuesto. La personalización de Custom Travel Solutions permite diseñar estos niveles, asegurando que cada uno ofrezca beneficios significativos.
Ejemplo: Un nivel básico podría incluir descuentos esenciales en viajes, mientras que los niveles premium pueden ofrecer beneficios adicionales como atención prioritaria al cliente, mejoras gratuitas y acceso a experiencias de viaje exclusivas. Esta flexibilidad ayuda a retener miembros que de otro modo cancelarían su suscripción debido a limitaciones económicas.
Planificación y Asistencia de Viaje Personalizadas
Al integrar los beneficios y la plataforma de Custom Travel Solutions, los clubes de viajes pueden ofrecer servicios personalizados de planificación de viajes. Esto incluye itinerarios de viaje personalizados, asistencia en reservas y atención al cliente 24/7.
Ejemplo: Un servicio de concierge de viajes dedicado puede ayudar a los miembros a planificar sus viajes hasta el más mínimo detalle, ofreciendo sugerencias basadas en sus preferencias y comportamientos de viaje anteriores. Este enfoque personalizado agrega valor y mejora la experiencia general del miembro.
Descuentos Más Allá de los Viajes
Custom Travel Solutions puede ayudar a los clubes de viajes a ofrecer experiencias exclusivas más allá de las ofertas de viaje estándar. Esto incluye descuentos en más de 900 marcas en sectores como supermercados y comercio minorista, lo que beneficia a los miembros en su vida cotidiana y en sus gastos diarios.
Ejemplo: Los miembros pueden disfrutar de descuentos en supermercados locales como parte de su membresía en el club de viajes, todo desde la comodidad de su hogar. Esto representa un retorno de inversión significativo para su cuota de membresía.
Recursos Educativos y Consejos de Viaje
Los clubes de viajes pueden aumentar el valor de la membresía proporcionando recursos educativos que ayuden a maximizar los ahorros en viajes, utilizar eficazmente los puntos de lealtad y descubrir opciones de viaje asequibles. Los equipos de marketing de Custom Travel Solutions garantizan que los miembros reciban contenido educativo y atractivo para aprovechar al máximo su membresía.
Ejemplo: Webinars regulares, boletines informativos y publicaciones en blogs pueden educar a los miembros sobre las mejores formas de ahorrar dinero mientras viajan, cómo encontrar ofertas ocultas y los beneficios de utilizar los servicios del club de viajes.
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Conclusión
En una economía inestable, las empresas deben innovar y conectar de manera significativa con su audiencia para prosperar. Los clubes de viajes pueden no solo sobrevivir, sino también crecer al demostrar empatía, ofrecer flexibilidad, agregar valor real, proporcionar soluciones prácticas y fomentar una comunidad sólida. A medida que los consumidores se vuelven más conscientes del valor, estas estrategias pueden garantizar que su membresía siga siendo relevante e indispensable.
