Con la promesa de optar por suscribirse o cancelar en cualquier momento, las empresas basadas en suscripciones han empoderado realmente al consumidor contemporáneo. Como resultado, el éxito de un negocio basado en suscripciones depende de un enfoque centrado en el cliente para lograr un crecimiento sostenido a largo plazo.
Mientras que las empresas basadas en suscriptores y membresías están trabajando agresivamente para aumentar sus suscriptores en el entorno posterior al Covid, esto puede ser costoso y llevar mucho tiempo. La clave para mitigar eficazmente el costo de adquisición es también tener una dinámica de retención saludable.
Entonces, ¿cuál es el secreto para obtener suscriptores y lograr una tasa de retención saludable que impulse el crecimiento y los ingresos? La retención de clientes o suscriptores no cuesta tanto como la adquisición, e incluso pequeñas mejoras en las tasas de retención pueden producir grandes impactos financieros. Es posible garantizar un flujo constante de ingresos y reducir significativamente la tasa de abandono con la ayuda de varias estrategias de retención. ¡Echemos un vistazo a algunas opciones fundamentales y luego a una opción relativamente nueva!
1. Agradece a tus suscriptores
Una de las mejores estrategias de retención para asegurar que los suscriptores se queden contigo es agregarles valor y tratarlos bien. Expresar tu gratitud de vez en cuando es una excelente manera de demostrar que te importa y los aprecias. Esto va más allá de la relación transaccional. Si logras que se sientan importantes todo el tiempo, es más probable que los suscriptores sean leales.
2. Ofrece soporte multicanal
Cada cliente tiene una forma preferida de ponerse en contacto con tu negocio. Ofrecer soporte en tantos canales como puedas proporciona acceso claro para que los clientes puedan comunicarse contigo cuando lo deseen. Ya sea que elijas involucrarlos mediante una herramienta de chat en vivo, soporte por correo electrónico, redes sociales o un centro de llamadas tradicional, utiliza tantas opciones como sea posible para asegurarte de mantenerlos bien informados y felices.
3. Mantén a tus clientes informados
La frecuencia de compra es la columna vertebral de un negocio exitoso basado en suscripciones o membresías. El marketing por correo electrónico es una de las mejores maneras de mantener a tus clientes informados y comprometidos. Compartir un correo electrónico con consejos de incorporación para nuevos miembros o “recompensas por regresar” para clientes inactivos puede activar una mejor retención. Sin embargo, también es crucial evitar enviar correos electrónicos innecesarios o largos. Manténlos cortos, claros, relevantes y beneficiosos.
Otra forma de obtener suscriptores y fomentar compras repetidas es enviar correos electrónicos de seguimiento. Puedes enviar un correo de agradecimiento después de su compra e incluso recomendar productos/servicios relacionados con su compra inicial. Esto hará que tu marca sea más accesible para tus clientes y será menos probable que se vayan a tus competidores.
4. Usa el elemento sorpresa
A todos les encanta un buen gesto o una sorpresa. Las recompensas inesperadas son una excelente manera de construir relaciones pensativas con tus clientes y convertirlos en leales a la marca. Incluso un pequeño gesto, como un servicio gratuito o recompensas especiales en compras durante días especiales, puede deleitar a tus clientes y hacer que regresen por más.
5. Actúa según los comentarios de los clientes
Comparte encuestas bien elaboradas con tus clientes preguntándoles qué funciona y qué no. Es probable que recibas respuestas informativas y útiles de clientes leales que pueden ser utilizadas para tomar decisiones estratégicas en el negocio. Recopilar sus comentarios solo servirá para fortalecer el diseño del producto, ganar más suscriptores y reducir las tasas de abandono.
Cuando ocurra el inevitable error, utiliza esos comentarios para afinar y mejorar tu enfoque y evitar que vuelva a suceder. Mientras tanto, reconoce el error y corrígelo lo antes posible. Una parte importante para ganar suscriptores y retener miembros es la transparencia y la confianza mutua. Barrer un error bajo la alfombra tendrá un impacto negativo en la percepción de los clientes sobre tu organización.
6. Mejora el servicio al cliente
El servicio al cliente puede hacer o deshacer una empresa. Cuando se hace bien, crea consumidores leales. Cuando no se proporciona adecuadamente, puede ser un gran desincentivo. Si tu organización ha experimentado una alta tasa de abandono, haz un chequeo de tu proceso de servicio al cliente preguntándote:
- ¿Es fácil para los clientes ponerse en contacto contigo?
- ¿Cuál es el tiempo promedio de espera?
- ¿Cómo responde tu equipo de servicio al cliente a los suscriptores?
- ¿Tu soporte al cliente es totalmente automatizado o añade el toque humano?
7. Crea un proceso de incorporación y renovación fluido
Para los productos y servicios basados en suscripciones y membresías, es crucial tener un proceso de incorporación fluido para que los clientes comprendan mejor su compra. La experiencia de incorporación es un factor clave que impulsa la retención de clientes. Los suscriptores que tienen una experiencia de incorporación sin problemas y agradable son más propensos a quedarse a largo plazo.
8. Anuncios y actualizaciones de productos
Las noticias sobre productos son una excelente razón para comunicarte con tus suscriptores e informarlos sobre nuevas recompensas, promociones, beneficios adicionales, etc. Mantenerlos actualizados con anuncios de nuevos productos y servicios los mantendrá comprometidos y curiosos por probar tus nuevas opciones. También puedes pedirles su opinión sobre nuevos productos para darles la oportunidad de sentirse escuchados.
9. Comprende las métricas clave
Rastrear los datos de tus suscriptores o miembros es crucial para revelar los conocimientos necesarios para ayudar a reducir la tasa de abandono. Las altas tasas de compromiso indican una alta satisfacción del cliente. Utilizar métricas clave y establecer metas claras es vital para el éxito de cualquier negocio.
10. Una opción relativamente nueva y cada vez más popular
Muchas empresas orientadas al crecimiento están explorando nuevas y mejores maneras de mantener a sus suscriptores y miembros comprometidos de manera regular. Una de las tendencias más populares es el desarrollo de programas de lealtad únicos, y en estos tiempos sin precedentes tras la pandemia, un club de viajes con marca privada es una de las opciones que ha ido ganando fuerza.
Los clubes de viajes están demostrando ser una solución ideal tanto para empresas B2C como B2B. Casi todos aman viajar, por lo que un club de viajes exclusivo le da a una empresa mucho de qué hablar con sus suscriptores y miembros. Se convierte en la plataforma ideal para involucrar y motivar a los miembros a comprar más y ganar recompensas a cambio de sus compras.
Un programa de lealtad innovador, como un club de viajes exclusivo para miembros, incentiva a los clientes por su valor continuo para el negocio. Ayudará a fomentar compras repetidas y cultivar la lealtad de los miembros. Incluso puedes alentar a nuevos suscriptores recompensándolos con un bono de bienvenida o recompensas.
Los clubes de viajes pueden ser complejos y costosos, pero afortunadamente, ya no tienes que hacerlo solo. La mejor manera de establecer tu propio club de viajes con marca personalizada de manera rápida y asequible es asociándote con un proveedor de construcción y soporte de clubes de viajes con marca blanca. Como se clasifica entre sus pares de la industria, el mejor proveedor de beneficios de club de viajes con marca blanca del mundo es Custom Travel Solutions.
