El modelo de negocio de los clubes de viajes ha comenzado a ganar un interés significativo para vincular a los clientes con una empresa e inculcar lealtad. Aclamados como un programa de lealtad apasionado para atraer y mantener el interés de los clientes, han emergido como una táctica empresarial legítima para las empresas de ventas directas.
Con el inicio de la pandemia y las restricciones de confinamiento en 2020, muchas empresas a nivel mundial se esforzaban por encontrar nuevas formas de mantener a sus clientes comprometidos y felices. El club de viajes les permitió incorporar características adicionales y recompensas de lealtad que atrajeron a los clientes de manera considerable. A medida que el sector de los viajes se recuperó en 2021, el concepto de club despertó el interés de los principales actores del comercio electrónico, vendedores directos, minoristas B2C, instituciones financieras y servicios de suscripción de medios. A medida que las ventas de viajes continuaron su ascenso meteórico, las estrategias de ventas de los clubes de viajes comenzaron a ganar fuerza como una herramienta poderosa de retención de clientes.
El impacto del club de viajes en las ventas directas se debe a que curan y maximizan la experiencia de lealtad para las empresas de ventas directas y sus partes interesadas, ofreciendo soluciones de lealtad de principio a fin a través de múltiples puntos de contacto. Con un suministro extenso de beneficios y recompensas, los clubes de viajes y las ventas directas fomentan la participación y los ingresos recurrentes, y ayudan a las empresas de ventas directas a fomentar la lealtad entre sus compradores.
Las estrategias de ventas 1:1 de los clubes de viajes utilizadas por las empresas de ventas directas pueden mejorarse aún más aprovechando la tecnología de bases de datos para establecer una comunicación personalizada con los clientes. Las recompensas de lealtad de los viajes vinculan a los clientes con una marca particular al ofrecerles atención especial y valor, lo que resulta en una lealtad mejorada. Con características como beneficios escalonados, la opción de ganar y canjear recompensas, incentivos experienciales y más, los clubes de viajes van más allá de los antiguos programas de lealtad transaccionales con una oferta continua y valiosa.
Innovación y lealtad del cliente
Incorporar los beneficios y características de un club de viajes hace que los miembros se sientan especiales y valorados. En tiempos recientes, los millennials y la generación Z, que buscan atención, representaron una gran parte de los clientes de viajes. Al diferenciar los grupos de clientes, pueden ayudar a las empresas de ventas directas a personalizar las interacciones y las recompensas para conectar a un nivel más personal.
Ahora, los clientes esperan que su programa de lealtad entienda y prediga sus necesidades. Esperan conveniencia y recompensas personalizadas para hacer que su experiencia de viaje sea más agradable. Al utilizar inteligentemente los datos de los clientes y los conocimientos de marketing, las empresas pueden crear experiencias significativas para sus miembros a través de su modelo de negocio de club de viajes.
Reimaginando la lealtad y la estrategia de marketing
Los beneficios exclusivos de los clubes de viajes van más allá de vuelos, hoteles, alquileres de autos y obsequios. Las empresas pueden personalizar su club según sus objetivos comerciales o preferencias cambiantes para que sea más impactante. Pueden ofrecer a sus miembros más leales y de alto nivel un servicio de conserjería dedicado o beneficios adicionales para empoderarlos.
Para fomentar la relación con los miembros de niveles más bajos, pueden compartir recomendaciones personalizadas y mejoras intencionales para mantenerlos comprometidos y elevarlos a niveles superiores. Con las innovaciones basadas en datos ofrecidas por un club de viajes, las empresas también tienen acceso a transacciones diarias y datos de lealtad. Esto puede aprovecharse para eliminar los silos y crear una experiencia de cliente de principio a fin en cada interacción de lealtad.
Experiencias personalizadas
Al personalizar las interacciones de lealtad, los clubes de viajes y las empresas de ventas directas pueden ofrecer una experiencia más dinámica a sus clientes. El análisis de datos y la información en tiempo real sobre el compromiso de los miembros y el rendimiento de las promociones pueden ser rastreados y modificados para ser más proactivos. De repente, es fácil predecir cuándo el cliente está buscando unas vacaciones o nuevos beneficios. Se pueden utilizar promociones y recomendaciones dirigidas para reavivar su experiencia.
Usando estos conocimientos basados en datos, las empresas pueden actuar según las necesidades y preferencias del cliente. Los clientes pueden recibir paquetes de viajes personalizados basados en su interés de navegación, recibir mensajes de texto pidiendo alquiler de autos durante sus viajes al extranjero o acceder a complementos como Wi-Fi de alta velocidad en su estadía en el hotel. Estas recompensas experienciales hacen que los clientes se sientan valorados y mantienen la marca en sus mentes cada vez que reservan.
Recompensar y comprometer
Las recompensas de los clubes de viajes son personalizables para mantenerse relevantes con tu marca y objetivos comerciales. No se limitan solo a los viajes, sino que también pueden incluir una amplia gama de beneficios de estilo de vida para los clientes cotidianos, asegurando que se mantengan comprometidos durante todo el año.
Con un programa de compromiso poderoso, los beneficios de los clubes de viajes conducen a interacciones significativas. Tras la pandemia, recompensas como ‘Doc-In-A-Suitcase’ y ‘Medi-Jet Services’ realmente atrajeron a todo tipo de viajeros. Tales beneficios de recompensas los hacen más que solo un club de lealtad y pueden fomentar un vínculo emocional con los clientes en cada punto de contacto a lo largo de su viaje de compra. Además, la experiencia superior de atención al cliente 24/7 hará que tu marca se distinga de los competidores.
La variedad y profundidad de los beneficios de viajes y estilo de vida ofrecidos por un club de viajes, junto con las oportunidades para ganar y canjear recompensas, ayudarán a crear una experiencia diferenciada para los clientes y las partes interesadas. La pandemia ha, y sigue, poniendo a prueba la confianza de cada marca, por lo que las empresas tradicionales de ventas directas pueden aprovecharlo de maneras no tradicionales para inculcar lealtad a largo plazo.
Comentarios de los clientes
Usando un CRM de última generación, las empresas visionarias pueden compartir encuestas con sus clientes y recopilar comentarios valiosos. Esta información puede ser procesada de manera inteligente utilizando las herramientas tecnológicas más recientes para obtener perspectivas y luego diseñar campañas de marketing relevantes. Al medir el éxito de estas promociones, las ofertas pueden ajustarse con un crecimiento correspondiente de los ingresos.
Como resultado, las estrategias de ventas de los clubes de viajes ofrecen a las empresas una solución asequible para aumentar los ingresos a largo plazo. A medida que crecen sus clientes leales, el costo de atenderlos disminuye. Además, los clientes leales son más propensos a recomendar de boca a boca, lo que mejora aún más la rentabilidad.
En los últimos años, un número creciente de empresas de ventas directas, marcas de comercio electrónico, minoristas B2C y franquicias se han subido al tren de los clubes de viajes con un enfoque intencional para ganar cuota de mercado y aumentar sus ingresos. Al poder conectar con los clientes de formas más personalizadas, el club ofrece una oportunidad única para contrarrestar los desafíos que ofrece la industria de los viajes y la hospitalidad de hoy en día.
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Cómo iniciar un modelo de negocio de club de viajes
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