Una Guía Completa para la Retención de Miembros

La mayoría de las empresas basadas en suscripciones luchan por retener y mantener su base de miembros. A diferencia del modelo tradicional de venta única, el modelo de suscripción depende de ofrecer valor mes a mes a los suscriptores y proporcionarles beneficios exclusivos. Es más fácil para los clientes suscribirse cuando las tarifas mensuales son razonables y entregan el máximo valor. Esta guía de retención de miembros puede garantizar un flujo constante de ingresos al mantener a los clientes comprometidos con negocios recurrentes.

Por qué la Retención de Miembros es Importante para las Empresas Basadas en Suscripciones

Adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 7 veces más que retener a un cliente existente. La retención de miembros es un indicador clave de rendimiento para las empresas basadas en suscripciones, especialmente aquellas que operan con un modelo mensual. Con el avance de la tecnología, el modelo de suscripción se está convirtiendo en algo ubicuo.

Negocios de viajes como los clubes de viajes que siguen el modelo de suscripción normalmente cobran a sus clientes una tarifa mensual. A medida que más clientes se unen cada mes, los ingresos siguen acumulándose. Cuanto más tiempo los clientes se suscriben, más valiosos se vuelven. Por lo tanto, para ahorrar en costos de marketing, las empresas basadas en suscripciones se enfocan más en aumentar la retención que en adquirir nuevos clientes.

Evaluando las Tasas de Cancelación o Rotación

Otro indicador clave para el crecimiento es la tasa de cancelación o rotación de suscriptores o miembros. Esto ayuda a cuantificar la retención de miembros, ya que una tasa de cancelación baja corresponde a una tasa de retención alta. Los clientes pueden irse por muchas razones, pero la investigación indica que 9 de cada 10 suscriptores o miembros abandonan un negocio debido a la falta de soporte al cliente.

Por lo tanto, las empresas deben centrarse en generar nuevas estrategias para reducir la tasa de cancelación o rotación y aumentar la retención. Una forma de hacerlo es mejorando la experiencia del cliente y practicando mejores estrategias de gestión para hacer que se sientan valorados. Las estrategias de retención de miembros son la base del crecimiento de la empresa, y muchas empresas subestiman este indicador.

Cómo Aumentar la Retención de Miembros

Si tu tasa de cancelación está subiendo, significa que debes redoblar tus esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente. Crear una base de clientes leales resulta en mayores ganancias y un flujo constante de ingresos.

Aquí hay algunas razones para priorizar la retención de miembros sobre la adquisición de miembros y establecer las bases para un crecimiento sostenido:

• Aumentar el Valor de Vida del Cliente (CLV) – El Valor de Vida del Cliente (CLV) es el ingreso total que una empresa obtiene de cada cliente durante toda la relación con ese cliente. Es una métrica empresarial importante que predice el dinero total que se espera que cada cliente gaste (en promedio) con esa empresa, producto o servicio. El objetivo principal de las empresas basadas en suscripciones debería ser maximizar el CLV.
• Mejor Utilización de los Activos – Cuando te enfocas en la retención, no gastarás tanto dinero en campañas de publicidad y marketing. Puedes concentrar más recursos en apoyar a los clientes existentes.
• Mayor Retorno sobre la Inversión (ROI) – Incluso un pequeño aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar los ingresos entre un 25% y un 95%. (Fuente) Por lo tanto, estos esfuerzos tienen un impacto positivo en el crecimiento del negocio y su ROI general.
• Más Ventas – Cuando tus clientes ya aman tus productos o servicios, es más fácil introducir nuevos productos y venderlos también. Al enfocarte en ofrecer más a tus clientes leales, puedes agregar ventas más rentables y expandir el CLV.
• Marketing de Boca a Boca – El marketing de boca a boca es la mejor estrategia para la adquisición y retención de clientes. También es completamente gratuito. Es fácil convertir a los clientes leales en defensores de la marca que difunden la palabra sobre tu empresa. Además, puedes pedir referencias a tus clientes más leales. Mejores estrategias de retención de miembros llevarán a más adquisiciones.
• Retroalimentación Valiosa – Los clientes leales a menudo están dispuestos a dar retroalimentación y sugerencias valiosas para mejorar tu negocio. Puedes aprovechar sus ideas e implementar sus comentarios para mejorar continuamente tu negocio y posicionarlo para un crecimiento más rápido.

Seis Formas de Aumentar la Retención

Cuantos más clientes puedas retener, más rápido podrás alcanzar tus objetivos empresariales. A continuación se presentan 6 estrategias prácticas y a menudo pasadas por alto para aumentar la tasa de retención en empresas basadas en suscripciones:

• Proceso de Onboarding Suave – La primera impresión puede hacer o romper un trato. Si los clientes tienen una experiencia positiva inicial con tu marca, es más probable que permanezcan por mucho tiempo. Por lo tanto, tómate el tiempo para desarrollar un proceso de incorporación fluido. Si es posible, considera la personalización para superar sus expectativas. Para construir una comunidad comprometida, es importante entregar la calidad de servicios que esperan recibir.

• Ofrecimientos Personalizados – La personalización es crucial para crear una base de clientes leales y un ROI positivo. Al comprender sus preferencias, historial de compras y otra información relevante, puedes ofrecerles ofertas personalizadas adaptadas a las necesidades únicas de cada cliente. Necesitarás un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) para cumplir con los ofrecimientos personalizados.
• Mejorar la Experiencia del Cliente – Esto juega un papel fundamental. La mayoría de los clientes dejan los negocios debido a malas experiencias. Mejorar sus experiencias también cultiva lealtad. Puedes obtener retroalimentación de los clientes insatisfechos mediante una encuesta como parte de la estrategia de retención de clientes. Luego, enfócate en implementar esas sugerencias para crear una experiencia de cliente positiva y significativa.
• Premiar a los Clientes Más Leales – Si los clientes no se sienten valorados o apreciados, buscarán un reemplazo en un competidor. Por lo tanto, es importante no dar por sentada su lealtad. Anima a tus clientes más leales (VIP) recompensándolos en intervalos importantes. Puedes enviar regalos adicionales, mejoras o servicios de valor añadido para expresar tu gratitud.
• Escuchar a Tus Clientes – Es importante escuchar activamente a tus clientes y entender su experiencia. El servicio al cliente es la oportunidad para hacer que incluso los clientes más insatisfechos se sientan mejor sobre la relación. Asegúrate de usar las plataformas de comunicación adecuadas que tus clientes prefieren. Esto te permitirá escucharlos de la manera correcta. También puedes implementar un chatbot en tu sitio web o abordar quejas a través de plataformas de redes sociales. Más del 89% de los clientes abandonan el negocio después de una experiencia horrible. Por lo tanto, haz un esfuerzo por ponerte en contacto con los clientes y comprometerte productivamente con ellos. Además, pon atención extra a los clientes inactivos y recopila retroalimentación para áreas de mejora.
• Notar la Tasa de Cancelación de Antemano – La forma más obvia de aumentar la retención es prestando especial atención a los signos de cancelación o rotación por adelantado. Estas señales de advertencia te ayudarán a planificar y tomar medidas para evitar que los clientes se vayan. Supongamos que un cliente ha estado inactivo durante 6 meses y no ha indicado planes de hacer una compra en el futuro cercano. Puedes usar la información de tu investigación para enviar correos electrónicos de seguimiento y averiguar las razones para evitar que se vayan.

Estrategias de Retención de Miembros de Custom Travel Solutions

Custom Travel Solutions ha sido reconocida como el mejor creador de clubes de viaje de marca blanca del mundo. Ayudamos a las empresas basadas en suscripciones y membresías a ofrecer un club de viajes personalizado y con marca privada a precios accesibles. Nuestra plataforma de club de viajes se puede aprovechar como una estrategia potencial de retención de miembros para aumentar los ingresos mientras también se aumenta la utilización, lealtad y retención de miembros.

Estrategia de Recompensas de Viaje SoftCash

Un programa de recompensas de viaje SoftCash utiliza los viajes como motivador para recompensar a los clientes de alto valor y mantenerlos comprometidos con recompensas de viaje exclusivas. Tu negocio puede comprar créditos de SoftCash para recompensar y motivar a tus clientes. Estos créditos ofrecen beneficios adicionales que los clientes pueden usar para reclamar viajes, tarifas de usuario y otras necesidades basadas en incentivos. SoftCash es una excelente herramienta para aumentar la tasa de retención de miembros y fomentar la lealtad entre tus clientes VIP. Los clientes incluso pueden verificar las recompensas y actualizaciones en tiempo real para ver su estado de ganancias y redención.

Estrategia de Recompensas de Viaje TrackBack para Amigos y Familia

Una estrategia de recompensas de viaje TrackBack para amigos y familiares es una herramienta fácil de usar que permite a tus miembros compartir enlaces de referencia con no miembros e introducirlos a descuentos exclusivos. Esta es una situación beneficiosa para tu negocio, ya que generará ingresos adicionales mientras aumenta el reconocimiento de la marca entre los no miembros. Esto asegura que pases menos tiempo en los detalles de las estrategias de marketing y te enfoques en crear una reputación de marca para generar un flujo constante de ingresos.

Beneficios de Membresía en el Club de Viajes

Custom Travel Solutions ofrece una variedad de beneficios y ofertas personalizables para tus miembros al mejor precio. Dependiendo del tamaño de tu negocio y los requisitos, puedes ofrecer beneficios en varias categorías como vuelos, hoteles, alquiler de autos, reservas de cruceros y más.

Se te proporcionará un motor de reservas de última generación equipado con la tecnología más reciente y un gran inventario de viajes para ofrecer tarifas de reserva en tiempo real a los miembros. Los miembros también pueden aprovechar beneficios adicionales y descuentos diarios en estilo de vida para ofrecer una tienda integral para todas las necesidades de tus miembros.

Aquí tienes una lista rápida de algunas opciones que podrías ofrecer:

1. Asistente personal 24/7 siempre que lo necesiten.
2. Seguro de vuelo gratuito.
3. Acceso a servicios de medi-jet privados en caso de emergencia de viaje.
4. Acceso rápido a servicios de visa y pasaporte.
5. Asistencia en carretera 24X7.
6. Soporte multilingüe desde todo el mundo.
7. Acceso a miles de colecciones exclusivas de tours y actividades.

Esto es solo una pequeña muestra de los tipos de beneficios que podrías poner a disposición de tus suscriptores y miembros. Todos estos beneficios asegurarán la máxima tranquilidad durante los viajes. Pero no termina ahí. El soporte superior para suscriptores y miembros ofrecido por Custom Travel Solutions en tu nombre asegura una alta satisfacción de los miembros y mejora las tasas de retención.