El verdadero potencial de los programas de lealtad no se dio a conocer hasta la década de 1980. Hoy en día, están en todas partes en nuestra economía centrada en el cliente. Pero, ¿son rentables los esfuerzos de lealtad?
La respuesta es sí. La investigación sugiere que algunos programas de lealtad altamente lucrativos de aerolíneas de élite generaron más de 10 mil millones de dólares en ganancias solo en 2015.
Entonces, surge la pregunta: ¿cómo convertir el centro de costos de tu negocio en un centro de ganancias? Comencemos con el factor costo. La mano de obra y la tecnología representan la mayor parte del costo de un programa. Si bien la tecnología agregará valor a tu negocio, la fuerza laboral es la que, en última instancia, es responsable de mejorar la experiencia del cliente. El programa de lealtad del cliente está diseñado para proporcionar escalabilidad, estabilidad, previsibilidad y agilidad al negocio, lo que también ayudará en las estrategias de retención de clientes.
El propósito final de un programa de lealtad de clientes se puede resumir en una sola frase: “Descubre el comportamiento de tus clientes y ofrece los mejores incentivos para que gasten más contigo.” El secreto para lograr este objetivo es el marketing. Para aclararlo, mantengámonos con el segmento de consumidores de viajes de más rápido crecimiento: los millennials. Un estudio reciente sobre los millennials sugiere que el 85% de ellos busca las mejores ofertas posibles en línea, incluidas ofertas gratuitas, descuentos, recompensas y otros servicios adicionales.
Aquí hay diferentes formas de ofrecer los mejores beneficios a tus miembros:
Descuentos y recompensas
Los clientes buscan tarifas exclusivas para miembros al reservar un vuelo o alojamiento. Los clubes de viajes ofrecen exactamente esto y elegir un club de viajes con tales inclusiones en el programa generará ingresos más rápido de lo esperado.
Regalos gratuitos
¿Quién no ama un regalo gratuito en forma de una noche gratuita o un cupón de descuento? Ahora, si los clientes pueden canjear millas o puntos por un regalo, se sentirán especiales. No solo atesorarán las millas, sino también el estatus élite. Podrán consultar su saldo en cualquier momento, consumirlo a su voluntad y eso generará ingresos definitivos a largo plazo.
Otros descuentos
Imagina si además recibieran descuentos más allá de los viajes. Los clubes de viajes que combinan beneficios de viajes y estilo de vida tienen una ventaja sobre otros negocios. Obtener beneficios de estilo de vida será como un bono adicional para tus miembros. Cuando no estén viajando, podrán usar los descuentos exclusivos para compras al por menor, restaurantes y entretenimiento. Esto no solo enriquecerá su experiencia como parte del programa de lealtad, sino que también les dará una razón para volver y gastar más.
Recompensas personalizadas
Según un estudio, más del 75% de los viajeros no tienen problema en pagar más por servicios adicionales. Los clubes de viajes pueden utilizar este hecho para motivar a sus miembros a gastar más. ¿Cómo? Simplemente ofreciéndoles formas de ganar millas o puntos adicionales al comprar complementos como asientos con más espacio para las piernas, etc. Además, estos programas pueden darles a tus clientes más opciones para elegir, como varias opciones de tarifas, itinerarios personalizados, asistencia para visados, por nombrar solo algunas. Más ofertas dirigidas = mayor gama de clientes. Así que funcionará como un programa escalonado. Al premiar a los que gastan más, los animas a regresar y gastar aún más.
Beneficio virtual por referidos
Un estudio sugiere que el 76% de los viajeros confían en las recomendaciones de sus amigos sobre un servicio o producto de viaje. Por eso, los programas de lealtad fomentan esquemas de referencia que benefician tanto al cliente existente como a tu negocio de viajes. Comercializar tu negocio utilizando estos programas es una inversión inteligente con retornos compuestos. De centro de costos a centro de ingresos, la monetización de los programas ciertamente contribuye a las ganancias de tu empresa. Especialmente cuando es un programa de lealtad único ofrecido por Custom Travel Solutions. Los análisis que rodean el programa de lealtad de Custom Travel Solutions, combinados con la innovación tecnológica, juegan un papel vital en la comprensión del cliente, lo que impulsa más ingresos a tu negocio.
