Una de las mejores y más productivas formas de aumentar la participación, retención y satisfacción del cliente es incorporar beneficios de viaje en los programas de lealtad ofrecidos por bancos e instituciones financieras.
Sin embargo, esta integración requiere una gestión extensa para que el banco o la institución financiera pueda cumplir con sus objetivos de ingresos. Estas organizaciones deben asociarse con un proveedor de marca blanca como Custom Travel Solutions para proporcionar controles flexibles de márgenes para estos beneficios de viaje.
Beneficios de Tener Control de Márgenes para Programas de Lealtad Bancarios
Exploramos cómo los bancos u otras instituciones financieras pueden beneficiarse de asociarse con un proveedor de servicios y beneficios de viajes de marca blanca que ofrezca control de márgenes y la capacidad de establecer sus propios márgenes.
1. Optimización de la Eficiencia de Costos
Otorgar recompensas de viaje se está volviendo costoso, con beneficios premium como la mejora de asientos en vuelos o la estancia en hoteles de lujo. El control de márgenes también ayuda a garantizar que el banco y la organización no paguen demasiado por la recompensa.
La capacidad de agregar márgenes deseados a las recompensas de viaje es crucial. Al agregar estos beneficios a sus ofertas de lealtad, las instituciones financieras pueden construir sus ganancias sobre las tarifas mayoristas ofrecidas por proveedores como Custom Travel Solutions, asegurarse de que el costo de proporcionar estos beneficios se recupere, obtener buenas ganancias y establecer una fuente de ingresos estable.
Supongamos que un banco y una organización quieren ofrecer mejoras en los vuelos de primera clase como recompensa. El control de márgenes permite que el banco y la organización se aseguren de que tales mejoras nunca sean más costosas que lo asignado en su presupuesto para premios de viaje, manteniendo así la salud financiera del programa intacta.
Los bancos y las organizaciones pueden permitirse ofrecer recompensas de viaje atractivas sin competir por el exceso de gasto, asegurando así la estabilidad financiera a largo plazo.
2. Personalización de Recompensas por Niveles
Tales beneficios pueden personalizarse de acuerdo con el nivel de lealtad de un cliente, y lo que se ofrezca debe alinearse con el nivel de compromiso del consumidor con la organización.
Esto permite a las instituciones financieras asignar diferentes niveles de presupuesto a cada nivel de lealtad, ofreciendo beneficios más gratificantes a los clientes de niveles superiores, mientras que se otorgan recompensas básicas a los clientes de niveles inferiores.
Por ejemplo, un banco y una organización podrían ofrecer acceso gratuito a salas VIP, procesamiento rápido de pasaportes y visas, etc., a los miembros del nivel Platinum y permitir que los miembros del nivel Bronze accedan solo a descuentos exclusivos en alojamientos.
Esta personalización motiva a los clientes a actualizar su nivel de membresía, volviéndolos más activos y leales. De esta manera, la organización se mantiene rentable porque los clientes tienen control total sobre sus gastos en cada nivel.
3. Retención y Adquisición de Clientes
Uno de los desafíos que enfrentan los bancos tradicionales es la adquisición y retención de clientes, especialmente debido al lanzamiento de varios neo-bancos, que, con su facilidad de uso y aplicabilidad en la vida diaria, están emergiendo como grandes competidores.
Agregar beneficios de viaje en diferentes niveles le otorga a los bancos un punto fuerte para atraer nuevos consumidores y retener a los existentes en un programa de lealtad bancario.
Tener control de márgenes sobre estos beneficios de viaje permite a estos bancos mantenerse dentro de sus presupuestos y alcanzar sus objetivos de ingresos. Por ejemplo, un banco u organización puede decidir fácilmente su margen en cada reserva de hotel realizada a través de su programa de lealtad.
Este enfoque controlado permite a los bancos atraer nuevos clientes y retener a los existentes al ofrecer beneficios de viaje muy atractivos sin sacrificar la rentabilidad.
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4. Equilibrando los Costos de las Recompensas con los Ingresos
Un programa de lealtad exitoso debe equilibrar los costos de las recompensas con los ingresos generados por un mayor compromiso de los clientes. Los beneficios de viaje pueden fomentar un mayor gasto, pero su costo debe ser compensado por los ingresos adicionales generados.
Las instituciones financieras pueden monitorear cómo beneficios específicos de viaje, como el aumento del uso de tarjetas de crédito o los saldos de las cuentas, influyen en el comportamiento del cliente. Al ajustar los márgenes, aseguran que las recompensas ofrecidas tengan un impacto neto positivo en los resultados financieros de la organización.
Supongamos que los datos muestran que ofrecer un cierto beneficio de viaje fomenta que los clientes gasten más en sus tarjetas de crédito. En ese caso, el banco y la organización pueden ajustar el costo de esa recompensa para maximizar su rentabilidad.
Al equilibrar costos e ingresos, las organizaciones financieras pueden asegurar que sus programas de lealtad sean sostenibles y sigan generando ganancias a lo largo del tiempo.
5. Aplicación de Datos en la Toma de Decisiones Estratégicas
La gestión efectiva de márgenes depende de decisiones basadas en datos. Con los datos de los clientes, los bancos y las organizaciones pueden determinar qué beneficios de viaje son los más valorados por los clientes y luego negociar mejores términos con los socios de viaje.
Usando los datos de los clientes, las organizaciones podrán identificar qué recompensas de viaje son las más populares y realmente favorecidas por sus clientes. Esto les permitirá ajustar sus controles de márgenes y negociar una mejor oferta con los socios de viaje, manteniendo los mismos beneficios.
Supongamos que los datos de un banco y una organización especifican que los clientes a menudo canjean sus puntos para viajar a ciertos destinos. En ese caso, el banco y la organización pueden negociar tarifas especiales reducidas con las aerolíneas para esas rutas, manteniendo bajos los costos de los artículos de recompensa y satisfaciendo al cliente.
Si los datos se usan de manera efectiva, los bancos y las organizaciones pueden optimizar estratégicamente el costo de sus recompensas de viaje, haciéndolas atractivas para los clientes sin que sean demasiado costosas.
6. Fortalecimiento de la Sostenibilidad del Programa
El éxito a largo plazo de cualquier programa de lealtad se logra mediante la sostenibilidad. Mantener los márgenes bajo control permite a estas instituciones ofrecer atractivos beneficios de viaje mientras siguen siendo rentables.
Básicamente, el banco y las organizaciones realizan un seguimiento de las implicaciones de costo de esta oferta de recompensas de viaje y ajustan los márgenes en consecuencia para garantizar que este esquema siga siendo rentable. Los ahorros son sostenibles y pueden continuar ofreciendo recompensas de manera financieramente sostenible sin dañar el programa.
Un banco y una organización podrían reevaluar las recompensas de viaje cada año, lo que significa aumentar el costo de canjear puntos y reconsiderar los beneficios en caso de que los beneficios actuales sean demasiado costosos de mantener.
Un programa de lealtad sostenible crea confianza a largo plazo con los clientes. Dado que el valor de la recompensa continuará, el cliente será leal al banco y la organización.
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